纽约州金融服务部主管AdrienneHarris在一份声明中表示：“无论涉及哪家公司或产品，消费者都有权享受透明、及时的投诉解决和问题解答流程。”在纽约获得许可的虚拟货币公司必须每季度对收到的请求和投诉进行分析，并接受纽约州金融服务部的监控。纽约州最高金融监管机构表示，被纽约指定为“虚拟货币实体”（VCE）的公司需要制定政策和程序来“及时处理客户服务请求和投诉”。
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